قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آروکسا
به فروشگاه اینترنتی آروکسا (AROXA) خوش آمدید.
هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی پوشاک است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید.
تمام فعالیت‌های آروکسا مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
۱. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت رسمی آروکسا انجام می‌شود.
مشتری موظف است اطلاعات گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را صحیح و کامل ثبت کند.
پردازش سفارش پس از ثبت موفق و تأیید پرداخت آغاز می‌شود.
سفارش‌ها بر اساس موجودی کالا و اطلاعات ثبت‌شده بررسی و آماده‌سازی می‌شوند.
در صورت بروز مشکل در موجودی یا امکان تأمین کالا، آروکسا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.
لغو سفارش: مشتری می‌تواند تا پیش از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، سفارش خود را بدون جریمه لغو کند و تمام وجه پرداختی را پس بگیرد.
۲. ارسال و تحویل سفارش‌ها
مبدأ ارسال: سبزوار، خراسان رضوی
محدوده ارسال: سراسر ایران
روش‌های ارسال:
تیپاکس، روش پیش‌فرض فروشگاه
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
زمان آماده‌سازی: حداکثر ۲ روز کاری پس از ثبت و تأیید پرداخت سفارش.
زمان آماده‌سازی با مدت حمل متفاوت است. زمان رسیدن مرسوله به مقصد به عملکرد شرکت حمل‌ونقل، فاصله جغرافیایی و شرایط حمل بستگی دارد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و به‌صورت پس‌کرایه، هنگام تحویل مرسوله دریافت می‌شود. این شیوه برای روش‌های ارسالی اعمال می‌شود که امکان پرداخت کرایه در مقصد را داشته باشند.
هزینه حمل براساس تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود و اطلاعات لازم پیش از نهایی‌شدن سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
عدم تحویل مرسوله
اگر بسته به‌دلیل نشانی اشتباه، اطلاعات ناقص یا عدم دریافت توسط مشتری به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه آروکسا یا شرکت حمل‌ونقل باشد، مسئولیت آن بر عهده مشتری نخواهد بود.
۳. راهنمای انتخاب سایز
آروکسا برای کمک به خرید دقیق‌تر، اطلاعات سایزبندی و مشخصات محصولات را ارائه می‌کند.
مشتریان باید پیش از ثبت سفارش، جدول اندازه‌ها، قواره لباس و توضیحات محصول را بررسی کنند.
پیشنهاد می‌کنیم اندازه‌های درج‌شده را با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کنید.
۴. شرایط تعویض سایز
در صورت مناسب‌نبودن سایز انتخابی، امکان درخواست تعویض وجود دارد.
شرایط تعویض سایز عبارت‌اند از:
لباس استفاده و شسته نشده باشد.
اتیکت اصلی محصول جدا نشده باشد.
بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا سالم باشد.
تعویض با توجه به موجودی سایز موردنظر انجام شود.
اگر مشتری سایز نامناسب انتخاب کرده باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت تعویض بر عهده مشتری خواهد بود.
این شرایط مربوط به خدمات تعویض سایز فروشگاه است و حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف، را محدود نمی‌کند.
۵. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر
اگر محصول دریافتی دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی آروکسا اطلاع دهد.
برای تسریع رسیدگی، لطفاً مشکلات قابل مشاهده را حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از تحویل اعلام کنید.
این مهلت صرفاً برای رسیدگی سریع‌تر است و حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
پس از بررسی و تأیید مشکل، امکان مرجوعی یا تعویض مطابق درخواست مشتری و مقررات قانونی فراهم خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه منتسب به فروشگاه، هزینه بازگشت کالا و ارسال محصول جایگزین بر عهده آروکسا است.
۶. حق انصراف از خرید
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، اصولاً حداقل ۷ روز کاری حق انصراف از خرید دارد؛ بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه.
این مهلت برای خرید کالا، با رعایت شرایط قانونی، از زمان تحویل محصول محاسبه می‌شود.
در انصراف عادی از خرید، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
مشتریان می‌توانند برای ثبت درخواست انصراف از راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه استفاده کنند.
شرایط و استثناهای حق انصراف تابع قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه‌های مربوط است.
۷. شرایط بازگشت کالا
برای مرجوعی عادی، لازم است مشتری از کالا نگهداری مناسب داشته باشد و تا حد امکان شرایط زیر را رعایت کند:
محصول استفاده یا شسته نشده باشد.
اتیکت‌های اصلی حفظ شده باشند.
بسته‌بندی و ظاهر کالا سالم باشند.
کالا همراه با متعلقات احتمالی بازگردانده شود.
درخواست‌های مرجوعی با توجه به علت بازگشت کالا و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شوند.
شرایط فوق موجب سلب حق انصراف قانونی یا سایر حقوق مصرف‌کننده نخواهد شد.
۸. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و استحقاق بازپرداخت، وجه از طریق روش هماهنگ‌شده با مشتری بازگردانده می‌شود.
آروکسا تلاش می‌کند بازپرداخت مرجوعی‌های بررسی‌شده را حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالا انجام دهد.
در موارد استفاده از حق انصراف قانونی، بازپرداخت مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، بدون مطالبه وجه اضافی و در اسرع وقت انجام می‌شود.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، وجه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
۹. ناموجودشدن کالا
در موارد استثنایی ممکن است پس از ثبت سفارش، مشخص شود که محصول انتخاب‌شده قابل تأمین نیست.
در این شرایط، آروکسا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و با انتخاب و موافقت او، کالای جایگزین ارائه می‌کند.
اگر مشتری کالای جایگزین را نپذیرد، تمام مبلغ پرداختی بدون تأخیر و مطابق قانون بازگردانده می‌شود.
هیچ محصول جایگزینی بدون رضایت مشتری ارسال نخواهد شد.
۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
آروکسا به حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان احترام می‌گذارد.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سوابق سفارش صرفاً برای اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه، از جمله موارد زیر استفاده می‌شوند:
ثبت و پردازش سفارش‌ها
هماهنگی ارسال و تحویل کالا
پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
انجام تعهدات و الزامات قانونی
اطلاعات مشتریان تنها در حد ضرورت با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط، مانند شرکت‌های حمل‌ونقل، به اشتراک گذاشته می‌شود.
آروکسا متعهد است در چارچوب قوانین مربوط، از اطلاعات مشتریان محافظت کند و از استفاده غیرمجاز از آن‌ها جلوگیری نماید.
۱۱. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، درخواست تعویض، مرجوعی یا ثبت شکایت از طریق صفحه «تماس با ما» و راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت آروکسا اقدام کنند.
برای رسیدگی دقیق‌تر، لطفاً شماره سفارش و توضیحات درخواست خود را ارائه دهید.
تیم پشتیبانی آروکسا درخواست‌ها را بررسی کرده و در چارچوب مقررات فروشگاه و قوانین مربوط پاسخ‌گو خواهد بود.
۱۲. رعایت قوانین و تغییر مقررات
آروکسا تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت تغییر قوانین یا اصلاح شرایط فروشگاه، مفاد این صفحه به‌روزرسانی می‌شود. تغییرات جدید، حقوق قانونی ایجادشده برای سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد.
در صورت وجود مغایرت میان مفاد این صفحه و قوانین آمره کشور، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.
AROXA | Live Your Taste
سلیقه‌ات را زندگی کن